項(xiàng)目背景
山東舜和酒店集團(tuán)有限公司總部位于濟(jì)南市，是以商務(wù)文化主題酒店為核心，集策劃、投資、經(jīng)營(yíng)、管理于一體的集團(tuán)化企業(yè)。旗下?lián)碛兴春蛧?guó)際、天發(fā)舜和、天禧舜和、山東舜和等多家高星級(jí)酒店。
集團(tuán)旗下舜和天禧酒店與舜和柏曼酒店原采用西門子傳統(tǒng)語(yǔ)音交換機(jī)系統(tǒng)，設(shè)備運(yùn)行多年，面臨維護(hù)技術(shù)復(fù)雜、擴(kuò)容成本高等問(wèn)題。
項(xiàng)目需求
在山東地區(qū)飛音核心代理商憑借著專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，通過(guò)多次走訪客戶和技術(shù)交流得知。該酒店隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，需一套更穩(wěn)定、易管理且支持靈活擴(kuò)展的現(xiàn)代化通信解決方案，同時(shí)需兼容原有模擬話機(jī)以降低改造成本。
1、延用客房模擬話機(jī)，新增辦公IP話機(jī)
2、提供 API 接口對(duì)接原有酒管軟件
3、不改變?cè)W(wǎng)絡(luò)環(huán)境和使用習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)外線號(hào)與內(nèi)部分機(jī)一一對(duì)應(yīng),達(dá)到類似于“直線”的效果;
4、支持通話錄音、通話轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音信箱留言、IVR等語(yǔ)音功能
解決方案
機(jī)房：
l 部署兩臺(tái) IPPBX，連入酒店局域網(wǎng)，啟用雙機(jī)熱備。
l 部署一臺(tái)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)，連入酒店網(wǎng)絡(luò)對(duì)接 IPPBX，并接入原有 E1 中繼。
l 利用 IPPBX 的 API 接口，對(duì)接原有第三方酒管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)叫醒、計(jì)費(fèi)等功能。
客房
l 部署FXS語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，沿用原有酒店模擬話機(jī)，通過(guò)原有模擬線路接入內(nèi)線FXS口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)注冊(cè)為IPPBX 分機(jī)。
酒店前臺(tái)&辦公區(qū)域
l 部署FIP11C話機(jī)，連入網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為 IPPBX 分機(jī)。
項(xiàng)目效果
1、不需改造原有電話線路，短時(shí)間完成話機(jī)批量注冊(cè)，施工迅速，不影響日常運(yùn)營(yíng)。
2、沿用客房話機(jī)，提供 API 接口對(duì)接原有酒管軟件，實(shí)現(xiàn)最大程度利舊，降低改造成本。
3、為客戶提供電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、三方通話等增值通信服務(wù)，同時(shí)內(nèi)置自動(dòng)話務(wù)員、隊(duì)列、話務(wù)臺(tái)等先進(jìn)功能提升接待效率與品質(zhì)。
4、提供通訊錄、組織架構(gòu)、通話錄音等先進(jìn)功能，促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通協(xié)作。
山東舜和酒店集團(tuán)的語(yǔ)音通訊改造項(xiàng)目是飛音時(shí)代在酒店行業(yè)的典型成功案例，通過(guò)先進(jìn)的 IP 通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了老舊系統(tǒng)的平滑升級(jí)，在降低成本的同時(shí)提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)和管理效率。該項(xiàng)目的成功實(shí)施，為酒店行業(yè)的通訊系統(tǒng)現(xiàn)代化改造提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，也彰顯了飛音時(shí)代在 IP 通訊領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力。
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